Важной частью в работе социального работника в реабилитации является контакт с пациентом и его семьей, с целью получения информации, относящейся к личной социальной истории пациента, так и для его связи с ведомствами и службами, как в период его лечения, так и после периода восстановления. В этой связи социальный работник обязан информировать, поддерживать и предлагать соответствующие (или альтернативные) варианты лечения для каждого пациента и его родственников.